Devoluções e Trocas

Devoluções Velàris — Simples e sem complicações

A tua satisfação é a nossa prioridade. Se por qualquer razão não ficares satisfeita com a tua compra, tens 14 dias após a recepção da encomenda para solicitar uma devolução.

Condições de devolução

— A peça deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso
— As etiquetas originais devem estar intactas
— A peça deve ser devolvida na embalagem original ou equivalente
— Artigos em saldos ou promoções especiais podem ter condições diferentes

Como iniciar uma devolução

1. Envia um email para hello@velaris.pt com o assunto "Devolução — Nº de encomenda"
2. Indica o motivo da devolução e se pretendes troca ou reembolso
3. Receberás instruções de envio em até 24 horas
4. Envia a peça para a morada indicada
5. Após recepção e verificação, o reembolso é processado em 3 a 5 dias úteis

Reembolsos

Os reembolsos são efectuados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. O valor do envio original não é reembolsado, excepto em casos de erro da Velàris ou produto defeituoso.

Trocas

Aceitamos trocas de tamanho ou cor sujeitas a disponibilidade de stock. Em caso de troca, os custos de envio de retorno são suportados pela cliente.