Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes — Velàris

Encomendas e Pagamentos

Quais os métodos de pagamento aceites?
Aceitamos cartão de crédito e débito (Visa, Mastercard), PayPal, MB Way e Apple Pay. Todos os pagamentos são processados de forma segura com encriptação SSL.

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Podes cancelar ou alterar a tua encomenda até 12 horas após a compra. Após esse prazo, a encomenda já pode estar em processamento. Contacta-nos o mais rapidamente possível através de hello@velaris.pt.

A minha encomenda está segura?
Sim. Todas as transacções são protegidas por certificado SSL e processadas em ambiente seguro. Não armazenamos dados de cartão.

Tamanhos e Ajuste

Como escolho o tamanho certo?
Cada produto tem uma tabela de tamanhos detalhada com medidas em centímetros. Recomendamos que meças o busto, cintura e anca antes de encomendar. Em caso de dúvida entre dois tamanhos, opta pelo maior — as nossas peças têm cortes fluidos que se adaptam.

As peças são verdadeiras ao tamanho?
As nossas peças seguem tamanhos europeus standard. Consulta sempre a tabela de tamanhos específica de cada produto.

Envios e Entregas

Quanto tempo demora a minha encomenda?
Portugal: 3 a 5 dias úteis. Espanha: 4 a 7 dias úteis. Receberás um email com número de rastreamento assim que a encomenda for enviada.

O envio é gratuito?
Sim, para encomendas acima de €60 em Portugal e acima de €75 em Espanha.

Posso rastrear a minha encomenda?
Sim. Após o envio receberás um email com o link de rastreamento.

Devoluções

Posso devolver uma peça?
Sim, tens 14 dias após a recepção para solicitar devolução. A peça deve estar em perfeito estado com etiquetas intactas.

Quanto tempo demora o reembolso?
Após recebermos e verificarmos a devolução, o reembolso é processado em 3 a 5 dias úteis.

Contacto

Como posso contactar a Velàris?
Por email: hello@velaris.pt
Respondemos em menos de 24 horas em dias úteis.